En este espacio encontrarás los principales indicadores de actividad, calidad y accesibilidad del Hospital Universitario del Vinalopó. Nuestra organización apuesta por la transparencia de la información, la cercanía al ciudadano y la mejora continúa, con el objetivo último de lograr la excelencia en la atención sanitaria pública que prestamos a nuestros usuarios.

Indicadores de calidad

Descripción Hospital del Vinalopó
Comunidad Valenciana
Demora media quirúrgica.(*)46 43 días 98 días
Demora media CC.EE.(*) 30 días 48 días

(*)Junio 2021
Fuente: Conselleria de Sanitat Universal i Salut Pública.

Descripción Hospital del Vinalopó  Comunidad Valenciana 
Demora media quirúrgica 43 días  98 días
Demora media CC.EE. 30 días 48 días
Pacientes atendidos en tiempo en Urgencias 81,24% 80,84%
Tasa de cesáreas de bajo riesgo 8.32%
Tasa de fractura de cadera intervenidas antes de 48 horas 93.25%

Fuente: Conselleria de Sanitat Universal i Salut Pública.

DEMORA MEDIA QUIRÚRGICA

Promedio del tiempo de espera de los pacientes en lista de espera quirúrgica electiva (no urgente), contado desde la fecha en que se agregó a la lista de espera, hasta la fecha en que se realiza la medida de la espera.

Por tanto, es el tiempo medio en días que llevan en lista de espera los pacientes que están pendientes de ser intervenidos, en una fecha determinada.

Se utiliza el iniciador de demora quirúrgica en las tablas y gráficas de esta web, al ser el utilizado habitualmente por el Ministerio de Sanidad y la Consellería de Sanitat.

ESPERA MEDIA QUIRÚRGICA

Promedio de tiempo transcurrido para los pacientes en lista de espera quirúrgica electiva (no urgente) desde la fecha en que se agregó a la lista de espera hasta la fecha en que se realiza la intervención programada.

Por tanto, cuando hablamos de espera media, nos referimos al tiempo medio en días que llevaban en lista de espera los pacientes intervenidos en un periodo de tiempo determinado.

Indicadores de actividad

Número de ingresos, urgencias, intervenciones, consultas, partos, etc., actualizados trimestralmente.

Hospitalización Año 2019 Año 2020
Ingresos totales 15.693 13.866
Estancias 63.638 56.341
Estancia media 4.86 días 4.86 días

Fuente: Propia.

Urgencias Año 2019 Año 2020
Urgencias Hospital 91.187 66.464
Ratio ingresadas/atendidas Hosp. 9.90% 12.25%
Urgencias PAC’s 78.964 53.850
Total Urgencias Hospital + Urgencias PACs 170.151 120.314
Área Quirúrgica Año 2019 Año 2020
Intervenciones totales 14.714 11.313
Intervenciones CMA  7.777  5.416
Partos 1.408 1.358
Consultas Externas Departamento Año 2019 Año 2020
Primeras consultas 86.406 63.470
Consultas sucesivas 203.649 201.197
Total Consultas Primeras + Sucesivas 290.055 264.667

Demora media consultas externas Hospital del Vinalopó

Demora media Consultas Externas Hospital del Vinalopó

Especialidad Año 2020
Alergía 10
Anestesia / Reanimación 52
Cardiología 22
Cirugía Cardiaca 12
Cirugía General y Digestiva 40
Cirugía Maxilofacial 41
Cirugía Torácica 4
Cirugía Ortopédica y Traumatológica 22
Cirugía Plástica 8
Cirugía Vascular 15
Dermatología 25
Endocrinología 21
Ginecología 64
Hematología 17
Medicina Digestiva 10
Medicina Intensiva 13
Medicina Interna 1
Medicina Preventiva 1
Nefrología 9
Neumología 54
Neurología 21
Obstetricia 3
Odonto-Estomatología 2
Oftalmología 12
Oncología 1
Otorrinolaringología 5
Pediatría 48
Rehabilitación 52
Reumatología 36
Urología 2
Demora media total 45

 

 

Experiencia del Usuario

Para el Departamento de Salud es fundamental conocer y utilizar las experiencias de pacientes y profesionales para mejorar los servicios que se prestan.

Como entradas para este proceso de mejora utilizamos información de distintos canales, como son:

  • Los resultados de encuestas que realizamos a diario desde el Departamento (indicador NPS).
  • Los resultados de encuestas que realiza Conselleria
  • Sugerencias, agradecimientos y quejas
  • Grupos focales
  • Comentarios de los usuarios en redes sociales
  • Comentarios de los usuarios a nuestros profesionales
  • Estudios externos de experiencia del usuario

Toda esta información que nos ofrece el usuario es la base para la mejora continua.

NPS ( Net promoter score)

El NPS es un indicador que permite medir la calidad percibida por los usuarios de manera estandarizada.

El NPS es un indicador que permite medir la calidad percibida por los usuarios de manera estandarizada.
Este indicador se basa en el nivel de recomendación de los usuarios, que pueden ser promotores (puntúan con 9 o 10), pasivos (puntúan con 7 u 8) o detractores (puntúan de 0 a 6).

Para obtener el NPS se resta el porcentaje de usuarios detractores a los usuarios promotores, si es mayor de 0% quiere decir que hay más usuarios que recomiendan el Servicio/ Hospital frente a los que no lo hacen. El rango de puntuación del NPS va de -100% a 100%

Realizamos encuestas al usuario al alta de urgencias, hospitalización, cirugía mayor ambulatoria, atención a la mujer embarazada, consultas externas y atención primaria.

Resultados a fecha de mayo 2018 con más de 2659 respuestas

Comentarios

“En todo momento me sentí bien atendido con mucha amabilidad y muy profesionales. Gracias“ . (Usuario atendido en Consultas Externas en 2018)

“Muy contento con la atención y la profesionalidad. “(Usuario atendido en Consultas Externas en 2018)

“Doctores, enfermeros y todo el conjunto de servicios. 10+1. Muchas gracias”. (Usuario atendido en Consultas Externas en 2018)

“Tienen un equipo humano insuperable!!” (Usuario atendido en Consultas Externas en 2018)

“Hola!
Por desgracia hemos tenido que acudir en muchas ocasiones y de momento siempre nos han atendido correctamente y con amabilidad. Entiendo que cuando hemos ido con algo muy urgente nos han cogido rápidamente y en otras ocasiones hemos esperado algo más, pero la urgencia no era de vital importancia.  “(Usuario atendido en Urgencias en 2018)

“Soy de Aspe y he tenido la mejor matrona que se pueda tener Verónica es una profesional como la copa de un pino y una gran persona .Y en el hospital el servicio de paritorio es el mejor .Tanto mi pareja como yo estamos muy contentos con el trato en paritorios.” (Usuaria atendida en paritorios en 2018)

“Hablo de quienes me han tratado, excelente trato de enfermeras y sobre todo de mi oncólogo, excelentes explicaciones sobre toda la enfermedad muy claras y con mucha paciencia, dado que a veces es todo tan complicado difícil y nos encontramos dentro de un problema tan gordo que es genial que tengan con nosotros tanto tacto y nos traten con tanto cariño, para mi EUGENIO PALOMARES es un amor de hombre y un profesional de 10” (Usuario atendido en Consultas Externas en 2018)