En este espacio encontrarás los principales indicadores de actividad, calidad y accesibilidad del Hospital Universitario del Vinalopó. Nuestra organización apuesta por la transparencia de la información, la cercanía al ciudadano y la mejora continúa, con el objetivo último de lograr la excelencia en la atención sanitaria pública que prestamos a nuestros usuarios.

Indicadores de calidad

Descripción Hospital del Vinalopó
Comunidad Valenciana
Demora media quirúrgica.(*) 48 días 121 días
Demora media CC.EE.(*) 41 días 51 días

(*)Marzo 2018
Fuente: Conselleria de Sanitat Universal i Salut Pública.

Descripción Hospital del Vinalopó  Comunidad Valenciana 
Demora media quirúrgica 48 días 121 días
Demora media CC.EE. 41 días 51 días
Pacientes atendidos en tiempo en Urgencias 67,1% 83,48%
Tasa de cesáreas de bajo riesgo 0,9%
Tasa de fractura de cadera intervenidas antes de 48 horas 95,90%

Fuente: Conselleria de Sanitat Universal i Salut Pública.

DEMORA MEDIA QUIRÚRGICA

Promedio del tiempo de espera de los pacientes en lista de espera quirúrgica electiva (no urgente), contado desde la fecha en que se agregó a la lista de espera, hasta la fecha en que se realiza la medida de la espera.

Por tanto, es el tiempo medio en días que llevan en lista de espera los pacientes que están pendientes de ser intervenidos, en una fecha determinada.

Se utiliza el iniciador de demora quirúrgica en las tablas y gráficas de esta web, al ser el utilizado habitualmente por el Ministerio de Sanidad y la Consellería de Sanitat.

ESPERA MEDIA QUIRÚRGICA

Promedio de tiempo transcurrido para los pacientes en lista de espera quirúrgica electiva (no urgente) desde la fecha en que se agregó a la lista de espera hasta la fecha en que se realiza la intervención programada.

Por tanto, cuando hablamos de espera media, nos referimos al tiempo medio en días que llevaban en lista de espera los pacientes intervenidos en un periodo de tiempo determinado.

Indicadores de actividad

Número de ingresos, urgencias, intervenciones, consultas, partos, etc., actualizados trimestralmente.

Hospitalización Año 2017 Año 2018
Ingresos totales 15.258 14.063
Estancias 65.304 57.881
Estancia media 5,05 días 4,90 días

Fuente: Propia.

Urgencias Año 2017 Año 2018
Urgencias Hospital 89.513 79.491
Ratio ingresadas/atendidas Hosp. 9,96% 9,85%
Urgencias PAC’s 59,427 58.907
Total Urgencias Hospital + Urgencias PACs 148.940 138.398
Área Quirúrgica Año 2017 Año 2018
Intervenciones totales 14.762 13.013
Intervenciones CMA  7.798  6.873
Partos 1.554 1.551
Consultas Externas Departamento Año 2017 Año 2018
Primeras consultas 86.840 79.465
Consultas sucesivas 197.071 199.587
Total Consultas Primeras + Sucesivas 285.606 264.881

Demora media consultas externas Hospital del Vinalopó

Demora media Consultas Externas Hospital del Vinalopó

Especialidad Año 2018
Alergía 37
Anestesia / Reanimación 22
Cardiología 16
Cirugía Cardiaca 22
Cirugía General y Digestiva 33
Cirugía Maxilofacial 37
Cirugía Torácica 36
Cirugía Ortopédica y Traumatológica 81
Cirugía Plástica 20
Cirugía Vascular 24
Dermatología 34
Endocrinología 19
Ginecología 20
Hematología 16
Medicina Digestiva 25
Medicina Intensiva 25
Medicina Interna 10
Medicina Preventiva 6
Nefrología 9
Neumología 30
Neurología 14
Obstetricia 17
Odonto-Estomatología 7
Oftalmología 20
Oncología 6
Otorrinolaringología 4
Pediatría 19
Rehabilitación 19
Reumatología 12
Urología 72
Demora media total 41

 

 

Experiencia del Usuario

Para el Departamento de Salud es fundamental conocer y utilizar las experiencias de pacientes y profesionales para mejorar los servicios que se prestan.

Como entradas para este proceso de mejora utilizamos información de distintos canales, como son:

  • Los resultados de encuestas que realizamos a diario desde el Departamento (indicador NPS).
  • Los resultados de encuestas que realiza Conselleria
  • Sugerencias, agradecimientos y quejas
  • Grupos focales
  • Comentarios de los usuarios en redes sociales
  • Comentarios de los usuarios a nuestros profesionales
  • Estudios externos de experiencia del usuario

Toda esta información que nos ofrece el usuario es la base para la mejora continua.

NPS ( Net promoter score)

El NPS es un indicador que permite medir la calidad percibida por los usuarios de manera estandarizada.

El NPS es un indicador que permite medir la calidad percibida por los usuarios de manera estandarizada.
Este indicador se basa en el nivel de recomendación de los usuarios, que pueden ser promotores (puntúan con 9 o 10), pasivos (puntúan con 7 u 8) o detractores (puntúan de 0 a 6).

Para obtener el NPS se resta el porcentaje de usuarios detractores a los usuarios promotores, si es mayor de 0% quiere decir que hay más usuarios que recomiendan el Servicio/ Hospital frente a los que no lo hacen. El rango de puntuación del NPS va de -100% a 100%

Realizamos encuestas al usuario al alta de urgencias, hospitalización, cirugía mayor ambulatoria, atención a la mujer embarazada, consultas externas y atención primaria.

Resultados a fecha de mayo 2018 con más de 2659 respuestas

Comentarios

“En todo momento me sentí bien atendido con mucha amabilidad y muy profesionales. Gracias“ . (Usuario atendido en Consultas Externas en 2018)

“Muy contento con la atención y la profesionalidad. “(Usuario atendido en Consultas Externas en 2018)

“Doctores, enfermeros y todo el conjunto de servicios. 10+1. Muchas gracias”. (Usuario atendido en Consultas Externas en 2018)

“Tienen un equipo humano insuperable!!” (Usuario atendido en Consultas Externas en 2018)

“Hola!
Por desgracia hemos tenido que acudir en muchas ocasiones y de momento siempre nos han atendido correctamente y con amabilidad. Entiendo que cuando hemos ido con algo muy urgente nos han cogido rápidamente y en otras ocasiones hemos esperado algo más, pero la urgencia no era de vital importancia.  “(Usuario atendido en Urgencias en 2018)

“Soy de Aspe y he tenido la mejor matrona que se pueda tener Verónica es una profesional como la copa de un pino y una gran persona .Y en el hospital el servicio de paritorio es el mejor .Tanto mi pareja como yo estamos muy contentos con el trato en paritorios.” (Usuaria atendida en paritorios en 2018)

“Hablo de quienes me han tratado, excelente trato de enfermeras y sobre todo de mi oncólogo, excelentes explicaciones sobre toda la enfermedad muy claras y con mucha paciencia, dado que a veces es todo tan complicado difícil y nos encontramos dentro de un problema tan gordo que es genial que tengan con nosotros tanto tacto y nos traten con tanto cariño, para mi EUGENIO PALOMARES es un amor de hombre y un profesional de 10” (Usuario atendido en Consultas Externas en 2018)